강좌개요 |
유형 별 효과적인 컴플레인 해결 법 학원에서 발생하는 불만사항은 대상, 유형 별 여러 종류가 있습니다. 당연히 그에 따른 해결 법 역시 다르게 진행해야 합니다. 그렇지만 대부분 각자의 이야기만 진행하여 서로 갈등만을 빚어 학원에 악영향을 주는 상황들이 많이 있습니다. 컴플레인의 시작은 불만을 가지고 이야기 하였으나 대처 방법에 따라 이 전보다 더욱 학원에 호감을 가지게 만들 수 있습니다. 본 강좌에서는 상담실장님들의 생생한 사례를 직접 담아 대상 별, 유형 별 다양한 불만사항을 어떻게 슬기롭게 대처하여 학원의 성장 기회를 마련할 수 있는지 해결방법에 대해 알아볼 수 있습니다. |
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학습목표 |
- 대상 별, 유형 별 컴플레인의 대처법을 이해할 수 있다. - 컴플레인의 해결만이 아닌 학원의 성장 기회를 마련할 수 있다. - 학부모와 학생, 학원까지 모두와 공감할 수 있다. |
강좌특징 |
- 각각의 상황과, 이에 따른 대처 법 소개 - 대상 별, 유형 별 컴플레인의 특징 소개 - 공감을 통한 해결로 학원의 성장 기회 노하우 공개 |
수강대상 |
- 다양한 컴플레인에 대처하기 어려운 원장님 - 컴플레인의 해결을 매끄럽게 진행하고 싶은 상담 관계자 - 학부모, 학생들과 많은 이야기를 나누는 학원강사 |
[경력]
現) ST 입시컨설팅 소장
現) ST 아카데미 원장
前) 대성학원 상담 실장
前) 한샘학원 상담 실장
前) 비타에듀 학원 입시 컨설턴트
前) 새본 학원 입시 상담 소장
前) 대성 보습학원 원장