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슬기로운 컴플레인 해결법

학원 성장의 기회가 되는 불만사항 처리
  • 강사 : 강성훈 소장
  • 수강기간 : 20 일
  • 강의구성 : 총 6 강
  • 구분 : 상담관리
유료
     수강료 15,000원 맛보기 강의 시청
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강좌소개
강좌개요 유형 별 효과적인 컴플레인 해결 법

학원에서 발생하는 불만사항은 대상, 유형 별 여러 종류가 있습니다.
당연히 그에 따른 해결 법 역시 다르게 진행해야 합니다. 그렇지만 대부분 각자의 이야기만 진행하여 서로 갈등만을 빚어 학원에 악영향을 주는 상황들이 많이 있습니다.
컴플레인의 시작은 불만을 가지고 이야기 하였으나 대처 방법에 따라 이 전보다 더욱 학원에 호감을 가지게 만들 수 있습니다.
본 강좌에서는 상담실장님들의 생생한 사례를 직접 담아 대상 별, 유형 별 다양한 불만사항을 어떻게 슬기롭게 대처하여 학원의 성장 기회를 마련할 수 있는지 해결방법에 대해 알아볼 수 있습니다.
학습목표 - 대상 별, 유형 별 컴플레인의 대처법을 이해할 수 있다.
- 컴플레인의 해결만이 아닌 학원의 성장 기회를 마련할 수 있다.
- 학부모와 학생, 학원까지 모두와 공감할 수 있다.
강좌특징 - 각각의 상황과, 이에 따른 대처 법 소개
- 대상 별, 유형 별 컴플레인의 특징 소개
- 공감을 통한 해결로 학원의 성장 기회 노하우 공개
수강대상 - 다양한 컴플레인에 대처하기 어려운 원장님
- 컴플레인의 해결을 매끄럽게 진행하고 싶은 상담 관계자
- 학부모, 학생들과 많은 이야기를 나누는 학원강사

 

 

 

 


강사소개

[경력]

現) ST 입시컨설팅 소장
現) ST 아카데미 원장
前) 대성학원 상담 실장
前) 한샘학원 상담 실장
前) 비타에듀 학원 입시 컨설턴트
前) 새본 학원 입시 상담 소장
前) 대성 보습학원 원장


강의목차
샘플
강좌소개(샘플영상)
1강
학부모의 권리 - 성적, 숙제
2강
학부모의 관점에서 바라보기 - 선생님
3강
학부모와 공감하라 - 원장님
4강
학원의 내부 공사 - 데스크, 환경
5강
학원은 삶의 중요한 순간이다 - 학생
수강생 후기
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