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상담관리

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사례와 함께하는 등록으로 이어지는 전화상담

학원등록의 핵심 키워드, 전화상담 Skill-up
  • 강사 : 강성훈 소장
  • 수강기간 : 10 일
  • 강의구성 : 총 6 강
  • 구분 : 상담관리
유료
     수강료 10,000원 맛보기 강의 시청
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강좌소개
강좌개요 전화상담으로 등록까지

학원의 이미지를 결정하고 등록율을 높이는 전화상담의 중요성은 모두가 알고 있는 사실 입니다.
그렇기 때문에 단순히 전화로 이야기만 나누는 것이 아닌 전략을 갖추고 진행해야 합니다. 또한 여러가지 상황에 따라 어떻게 대처 하는가에 따라 등록율이 달라집니다.
본 강좌에서는 전화상담의 특징을 알고 상황과 유형별 상담 매뉴얼을 소개함으로써 전화상담을 통해 등록까지 이어지는 전략 수립에 대해 알려드립니다.
학습목표 - 전화상담의 특징을 이해하고 우리 학원에 맞는 전략을 수립할 수 있다.
- 여러가지 상황과 유형에 대해 적절히 대처하여 등록으로 유도할 수 있다.
강좌특징 - 전화상담 과정 및 매뉴얼 소개
- 전화상담 스킬 강화
수강대상 - 전화상담을 진행하고 있는 학원장, 상담 담당자
- 전화상담 시 어려움을 느끼는 학원관계자
- 전화상담의 전략을 수립하고 싶은 학원장, 상담 담당자

 

 

 


강사소개

[경력]

現) ST 입시컨설팅 소장
現) ST 아카데미 원장
前) 대성학원 상담 실장
前) 한샘학원 상담 실장
前) 비타에듀 학원 입시 컨설턴트
前) 새본 학원 입시 상담 소장
前) 대성 보습학원 원장


강의목차
샘플
강좌소개(샘플영상)
1강
전화상담의 특징과 전략
2강
전화상담 매너(Manners)
3강
상황별/유형별 상담
4강
재원생 전화상담
5강
전화상담 과정과 매뉴얼
수강생 후기
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